従来のChatbotは、クリックして答えにたどり着くシナリオ型(ルールベース型)が大半です。これでは単純な質問と定型化された質問にしか回答できません。実用に際して、多様な質問に答えさせようとすると、膨大なシナリオを作成しなければなりません。
しかし、AI搭載Chatbotのメリットは、Chatbotが自ら、人間の会話を細かく学習しながら進行していくため、自然な会話が成立しやすいです
。また、ユーザーの条件と状況を自ら問いかけながら適切な回答に導く特徴がありますので、シナリオ型より精度が高く、人件費削減にもつながります。
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